Política de Trocas e Devoluções

Na Fisico & Forma, nossa prioridade é garantir a satisfação dos nossos clientes. Seguindo as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e atendendo às políticas exigidas por plataformas como o Google, apresentamos nossa política de trocas e devoluções.

1. Condições Gerais

Esta política se aplica a todos os produtos adquiridos na loja online da Fisico & Forma.

Todos os pedidos de troca ou devolução devem ser solicitados pelos canais de atendimento ao cliente indicados abaixo.

A devolução ou troca de produtos só será processada após verificação da integridade dos itens, conforme descrito abaixo.

2. Devolução por Desistência ou Arrependimento

O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por desistência ou arrependimento, conforme previsto no CDC.

O produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.

Para iniciar o processo, entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp do SAC (informados abaixo).

A restituição do valor será realizada no mesmo meio de pagamento utilizado, após a conferência do produto em nosso centro de distribuição.

3. Troca ou Devolução por Defeito ou Produto Incorreto

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou não corresponda ao item adquirido, o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca ou devolução.

Para defeitos identificados após o uso, a solicitação será analisada de acordo com as normas de garantia do fabricante.

Produtos enviados incorretamente devem ser devolvidos sem uso e com a embalagem original intacta.

Entre em contato com o SAC para orientações sobre a devolução e envio do produto.

4. Processo de Troca ou Devolução

Entre em contato com o SAC da Fisico & Forma pelos canais abaixo:

E-mail: sac@lojafisicoeforma.com.br

WhatsApp: (21) 99589-9919

Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 17h.

Informe:

Nome completo;

Número do pedido;

Motivo da solicitação (troca, devolução ou defeito);

Fotos do produto, se aplicável.

Você receberá as instruções para envio do produto ao nosso centro de distribuição.

Assim que o produto for recebido e analisado, informaremos o status da solicitação e os próximos passos:

Para trocas: o envio de um novo produto será realizado em até 10 dias úteis;

Para devoluções: o reembolso será processado em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

5. Condições de Envio

Os custos de envio para devoluções ou trocas por arrependimento/desistência são de responsabilidade do cliente.

Em casos de defeito ou erro no envio, a Fisico & Forma arcará com as despesas de envio.

Produtos devolvidos sem prévia comunicação ou fora das condições estabelecidas não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente.

6. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Produtos personalizados ou sob encomenda;

Itens usados, sem embalagem original ou com sinais de desgaste que não sejam decorrentes de defeito.

7. Dúvidas e Contato

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida. Entre em contato com nosso SAC pelos canais abaixo:

E-mail: sac@lojafisicoeforma.com.br

WhatsApp: (21) 99589-9919

Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 17h.

Agradecemos por escolher a Fisico & Forma. Nosso compromisso é oferecer a melhor experiência de compra para você!